“以前办事得跑好几个地方，现在在社区一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，在民乐县北街社区“一窗受理”服务台办完社保认证的居民王存英满意地说。
为破解城乡融合进程中进城群众办事“两头跑、反复奔波”的痛点，民乐县北街社区积极响应全县“三共三融合”战略部署，创新推行“一窗受理”服务模式，通过“窗口整合、分类转交、限时办结”全链条服务体系，让群众享受到“零跑腿”“一站式”的办事新体验，切实推动城乡融合共享服务均等化落地见效。
走进民乐县北街社区服务大厅，标准化的“一窗受理”服务台井然有序，专职导办员正耐心为群众解答疑问。社区将60岁以上老年人生存认证、社保医保、就业登记、团组织关系转接等23项高频民生事项纳入“综合服务窗口”，通过“办事咨询—现场办理—结果反馈—告知办结”的闭环流程，为进城群众提供“一站式”办理服务。“没想到社区能直接转办乡镇的事，以后办事再不用自己乡镇社区两头来回跑了。”刚通过社区转办完成医保报销的居民李艳春感慨道。
民乐县北街社区依托全县共享服务便民事项联络群，建立“分类转交+并联审批”智慧流程：社区窗口工作人员初审资料后，按照“分类转办、分级办理”要求，通过专属流程向乡镇便民服务事项办理专干转办；乡镇专干再与镇村具体衔接，同步协调相关主管部门，最终通过“镇村办理—结果反馈—告知办结”流程为群众限时办结，真正实现“马上办、就近办、一次办”。据统计，自“一窗受理”推行以来，社区事项办结率达100%，平均办理时长缩短至2-3个工作日，群众满意度超过98%。
针对行动不便、高龄、残疾等特殊群体，民乐县北街社区联合物业、网格员、党员志愿者组建“帮办代办”服务队，结合“敲门看灯”行动，推行“红色代办员”制度，提供“上门收件—线上办理—送证到家”全流程服务。同时，针对临时救助申请、残疾人辅助器具申请等群众急难愁盼问题，设立“红色代办岗”和“绿色通道”，将服务延伸至“家门口”。社区还定期开展“政策宣讲进小区”活动，现场指导群众使用线上办事平台，切实打通服务群众“最后一米”。
“以前办点事总怕麻烦人，现在社区‘敲门看灯’常态化，网格员每次来都会问需不需要帮办。上次我家孩子要办个证明，我行动不便，跟网格员说了后，帮办代办服务队很快就上门帮我服务，真是解决了我的大难题！”北街社区居民王秀兰说起帮办代办服务，忍不住竖起大拇指。
从“坐等办事”到“主动服务”，从“单兵作战”到“全域联动”，民乐县北街社区“一窗受理·全科服务”模式用实实在在的成效，书写着基层治理现代化的新篇章。社区负责人杨晓琴表示，将持续在健全服务机制、创新服务举措、提高服务水平上下功夫，努力为群众提供更便捷、高效、完整的“一站式”服务，让“一窗通办”跑出便民服务“加速度”，不断增强群众的获得感、幸福感与安全感。
记者：王鹏 杨晓丽（通讯员）
编辑：蔡怡琳