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南阳市宛城区:代表搭“桥”连民心 热线传“情”解民困

时间:2025-07-14 14:43:00

顶端新闻记者 张治中 通讯员 臧乙睿 邱光元

“多亏了李代表帮忙协调,俺家地头的沟渠通了,今年下雨不发愁被淹咧!”近日,南阳市宛城区瓦店镇来庄村村民贾女士对12345热线回访人员激动地说道。这是瓦店镇人大代表深度参与12345政务服务热线办理,解决农村民生难题的生动写照。今年以来,瓦店镇人大代表主动下沉田间地头,将热线办理与乡村治理相结合,推动一批涉农急难愁盼问题落地解决。

闻“需”而动,织密热线办理“田埂网”

“12345热线是丈量民生温度的‘体温计’,群众哪里有诉求,人大监督就要延伸到哪里;问题集中在哪个领域,履职担当就要显现在哪个领域。”瓦店镇人大主席强调。为打通农村热线办理“最后一公里”,瓦店镇按照“事前摸实情、事中跟进度、事后访民意”的工作链条,组织镇人大代表深入田间地头,实地了解群众诉求,推动解决农田灌溉、机井维修等问题近200个。既当热线办理的“监督员”,又做民情上传的“传声筒”,人大监督的触角真正延伸到了群众家门口。

靶向攻坚,深耕痛点打好“组合拳”

聚焦农耕领域突出问题,瓦店镇人大以12345热线工单为抓手,建立“诉求台账——分类督办——部门联动”的闭环监督机制。对热线反映的农田灌溉、农机调度等涉农诉求,按问题类型分类登记造册,梳理形成《农田设施排查整改问题台账》,明确责任部门与办理时限。针对跨部门协调的共性难题,瓦店镇定期召开联席工作推进会,确保问题解决从“接件响应”向“成效落地”转化,让12345热线成为破解农耕痛点的“金钥匙”。

常态长效,夯基提质驱动“双轮桨”

瓦店镇人大将热线办理与代表履职深度融合,在代表活动日上开展热线工单回头看行动,组织代表抽查工单办理情况,推动各部门以“问题清零”为目标压实责任。这种“热线回访抓督办、活动日走访抓源头”的治理模式,既通过现场督导确保近400件群众热线诉求得到90%以上解决,又依托常态化走访提前化解宅基地纠纷、农田灌溉等隐患问题87件。如今,12345热线与代表活动日形成的“线上反映——线下解决”闭环,正成为瓦店镇破解民生难题的破题利器。

12345热线是晒谷场边的“民情喇叭”,人大代表就是解困纾难的“田埂管家”。瓦店镇人大代表以“桥”的姿态架起民意,以“钉”的韧劲落实诉求,将12345热线打造成连接乡土的“暖心渠”,让全过程人民民主在乡野间生根发芽,绘就乡村治理现代化的生动图景。